Müşteri Yaşam Boyu Değerini (CLV) Artırmaya Yönelik 3 İpucu
Tüketicilere sunulan bu kadar çok seçenek varken, rekabette öne çıkabilmek için pazarlama çalışmalarınızı gerçekten kişiselleştirmeniz gerekiyor. Bu nedenle Neil Hoyne, on yılı aşkın bir süredir Google'da müşteri yaşam boyu değeri (CLV) ve oyunun kurallarını değiştiren diğer pazarlama stratejileri üzerinde çalışıyor.
Neil artık Google'ın veri ve ölçüm baş stratejisti olarak görev yapıyor. İlk kitabı Converted'da müşterilerinizin kalbini kazanmanın veriye dayalı yollarını ortaya çıkarıyor.
ŞİMDİ İNDİRİN: Müşterileriniz ve çevrimiçi zamanlarını nerede geçirdikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu ücretsiz şablonu indirin.
Neil'e göre müşteri yaşam boyu değeri, "ileriye dönük olarak her bir ilişkinin işiniz açısından ne kadar değerli olduğunu, müşterinin kaç kez geri gelmesini beklediğinizi ve ne kadar harcayacağını size söyleyecektir."
Hiçbir bölümü kaçırmayın! Shopify Masters'a abone olun.
Müşterinizin yaşam boyu değerini artırmak için 3 ipucu
İşletmenizin herhangi bir aşamasında müşteri yaşam boyu değerini (CLV) artırmaya yönelik Neil'in üç ipucunu keşfedin.
1. Dönüşümlere değil, görüşmelere (ve güvene) odaklanın
"Güvenin doruğa ulaşması ve veri toplamak için en az kullanılan alan, [müşterinin] size para vermesinden sonra gelir. Bu, teşekkür sayfasıdır,” diyor Neil. Müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirip size güvendikten sonra, müşterinizin kim olduğunu daha iyi anlamanızı sağlayacak bir konuşma yapma fırsatına sahip olursunuz. Rakipler, aile büyüklüğü, gelir vb. hakkında hayati sorular sorabilir ve bunun karşılığında güçlü pazarlama içeriği geliştirebilir ve müşteri tabanınızla uzun süreli ilişkiler kurabilirsiniz.
Bu soruların yanıtları, işletmelerin gelecekteki genişleme fırsatlarını ve kampanya stratejilerini planlamasına yardımcı olabilir ve müşterilerle yapılan bu görüşmeleri gerçek satışlardan daha değerli hale getirebilir.
2. "İyi" müşterileri "kötü" müşterilerden ayırın
Müşterilerinizi iki genel kategoriye (“iyi” ve “kötü”) ayırmak, işletmeniz için istediğiniz daha fazla müşteriye ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Neil, "Arkadaşlarınız ve aile üyeleriniz gibi, hayatınızı onsuz yaşamayı hayal bile edemeyeceğiniz bazı müşteriler var ve bir de ne kadar denerseniz deneyin sizi sevmeyecek olan diğer müşteriler var" diyor.
Neil, bu iki müşteri türü arasında ayrım yapılmasına yardımcı olmak için satın alma geçmişiyle ilgili belirli soruların incelenmesini öneriyor. Bu müşteriler hangi ürünleri satın aldı? Hangi ürün kategorisiyle ilgileniyorlar? Bu müşteriler hangi kanaldan geldi? Daha iyi müşterilerin nereden geldiğini veya hangi kategorilerle bağlantı kurduklarını öğrendikten sonra bu alanlara daha fazla yatırım yapın.
“Sizi biraz daha iyi insanlara (size daha uzun süre bağlı kalan ve daha fazla para harcayan müşterilere) neyin götürdüğü konusunda dikkatli olmanız ve oraya biraz daha fazla vurgu yapmanız ve gitmeyeceğini bildiğimiz insanlara biraz daha az vurgu yapmanız gerekiyor."diyor Neil.
3. Verileri duygusal kararlar vermek yerine bilinçli kararlar vermek için kullanın
Neil, "Veri yakaladığımızda, genellikle bunu, veri geri geldikten sonra ne yapacağımızı düşünerek yapmıyoruz" diyor. Bu yaygın hatadan kaçınmak için veri setlerini toplamadan önce planların yapılması önemlidir. İşletmenizin, veriler toplanmadan ve duygusal tepkiler devreye girmeden önce verilere göre nasıl uyum sağlayacağını bilmek çok önemlidir.
Neil, "Bilgileri yalnızca bilgi toplamak amacıyla toplamayın; e-postalarınızı, müşteri deneyimini kişiselleştirmek veya [ürünleriniz veya hizmetlerinizle] daha fazla değer sunmak için kullanın" diyor. Hangi veri noktalarının markanız üzerinde en fazla etkiye sahip olduğunu anlamak için zaman ayırmanız, verilerinizi daha iyi kullanmanıza ve kafa karışıklığını ortadan kaldırmanıza yardımcı olacaktır.
Neil'in stratejileriyle müşterilerinizle zaman içinde işinizi büyütmenize yardımcı olacak daha güçlü ve daha anlamlı ilişkiler geliştirmeye başlayabilirsiniz.
Markanızı ölçeklendirmek amacıyla müşterilerinizle bağlantı kurmanın ve onların değerini artırmanın daha da fazla yolunu keşfetmek için Shopify Masters bölümünün tamamını izleyin.
