Samimi takdir göstermek, müşteri yolculuğu haritanızda ilerlerken müşterilerinizle daha yakın bir ilişki kurmanın en kolay yollarından biridir. Çok basit ama çok az sayıda şirket müşterilerinin takdirini gerçekten göstermeye zaman ayırıyor.

Köklü rakiplere karşı öne çıkmak söz konusu olduğunda, e-ticaret işletmelerinin fırsat anlarını bulması kritik öneme sahiptir. Fiyat veya verimlilik konusunda rekabet etmek nadiren pratiktir. Bununla birlikte, yeni ve büyüyen mağazalarda yatırım yapmaya değer bir dizi farklılaştırıcı unsur bulunmaktadır: ürün, marka ve müşteri hizmetleri.

Anlamlı müşteri deneyimleri yaratmaya odaklanan şirketler sadakat ve kulaktan kulağa iletişim yoluyla rekabet etmeyi, devleri yenmeyi ve pazarda kendi yerlerini almayı seçebilirler.

Bu yolda, müşterilere satın almaları için teşekkür etmek uzun bir yol kat ediyor. Aslında işletmelerin %68'i, bir şirketin kendilerine kayıtsız kaldığını düşündükleri için müşteri kaybettiler ve ABD'deki tüketicilerin neredeyse yarısı, müşteri takdirinin mükemmel hizmet sunmanın vazgeçilmez bir parçası olduğunu söylüyor.

Müşterilerinize teşekkür ederken amaçlı ve kişisel olmak, markanızın insani yönünü sergilemenize, bağlantılar kurmanıza, müşteri yaşam boyu değerini artırmanıza ve müşteriyi elde tutma oranını artırmanıza yardımcı olabilir.

Bu kılavuz, neden müşteri memnuniyeti göstermeniz gerektiğini açıklayacak, size 44 "mesajınız için teşekkür ederim" şablonu sağlayacak ve müşterilerinize teşekkür etme konusunda daha genel tavsiyeler verecektir.

Neden müşteri takdirini göstermelisiniz?

Müşteri takdiri, müşterilerinize şükran gösterme sanatıdır. Müşterilere onlara değer verdiğinizi gösteren tutarlı ve bencil olmayan bir etkileşim yaklaşımıdır. Bu, ilk satın alımlara teşekkür mektupları eklemekten değerli müşterilere özel fırsatlar göndermeye kadar birçok şeyi içerebilir.

Basit bir minnettarlık ifadesi, iyi bir müşteri deneyimi yaratabilir ve birinin şirketinize bakış açısını iyileştirebilir. Bunu satın almalarda da görebiliriz. Aslında alıcıların %86'sı mükemmel bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye hazır.

Müşteri takdirini uygularken üç hedef şunları içerir:

• Müşterileri sadık kılmak. Harvard Business Review'un tanımladığı gibi, yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutmanın maliyetinden beş ila 25 kat daha fazla olabilir. Bu nedenle mümkün olduğu kadar çok müşteriyi elde tutmak akıllıca bir harekettir. 
• Daha karlı müşterilere sahip olmak. Memnun müşteriler, daha az sorunla ortalama olarak daha fazla harcama yapar. Bain & Company tarafından yapılan araştırmadan da görebileceğiniz gibi, elde tutma oranındaki %5'lik bir artış, kârı %25 ila %95 oranında artırabilir. 
• Ağızdan ağıza pazarlama olarak da bilinen, müşterilerin markanız hakkında olumlu konuşmasını sağlamak. X kuşağının yüzde kırk'ı arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerini güvenilir, kulaktan kulağa tavsiye olarak değerlendiriyor ve bu da işletmeniz için daha yüksek yönlendirme oranlarına yol açıyor. Ağızdan ağıza pazarlamanın en iyi yanı, faydaların katlanarak artabilmesidir.

Daha iyi müşteri deneyimine sahip şirketlerin rakiplerinden daha iyi performans gösterdiğine şüphe yok. Takdirinizi göstermek, anlamlı ilişkiler kurmanın, müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlamanın ve sonuçta ister bir satın alma notu ile teşekkür ederek ister sadece herhangi bir soruları olup olmadığını öğrenmek için iletişime geçerek tekrar gelen müşterilere yol açmanın kolay bir yoludur.

44 adet “siparişiniz için teşekkür ederiz” mesaj şablonu

Artık iyi bir ticari teşekkürün neye benzediğine dair bir fikriniz olduğuna göre, "Siparişiniz için teşekkür ederiz" demek için kullanabileceğiniz bazı şablonlara göz atalım.

Bu özelleştirilebilir şablonları kopyalayıp bir e-postaya veya satın alma notuna yapıştırabilir ve satın alma işlemi gerçekleştiren müşterilerinize gönderebilirsiniz.

1. Siparişiniz için çok teşekkür ederiz! Bunu gerçekten takdir ediyoruz. Bu kupon koduyla bir sonraki satın alımınızda %10 indirimin keyfini çıkarın: THANKYOU10.
2. Bizden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Bir sonraki siparişinizde %15 indirim istiyorsanız web sitemize yorum bırakın.
3. Teşekkür ederim, [ad]. Siparişinizi aldık ve gerçekten çok hoş. Gönderildiğinde size bir e-posta göndereceğiz.
4. Desteğin için teşekkürler! Senin oldukça harika olduğunu düşünüyoruz. Minnettarlığımızın bir göstergesi olarak aşağıda bir sonraki ziyaretinizde kullanabileceğiniz bir ödül bulunmaktadır. Eğlencenize bakın!
5. [Haftanın günü] gününüz mutlu olsun! Bu bir pazarlama e-postası değil, yalnızca satın alma işleminiz için kısa bir teşekkür notu.
6. Merhaba, [müşteri adı]. Son satın alma işleminiz için teşekkür ederiz. Sizi müşterimiz olarak kazanmaktan onur duyarız ve size uzun yıllar hizmet vermeyi umuyoruz.
7. Merhaba [müşteri adı], içten minnettarlığımızı ifade etmek için kısa bir not bırakmak istiyorum. Satın alma işleminiz, [şirket adı] olarak sevdiğimiz işi yapmaya devam etmemize ve size kaliteli ürünler sunmamıza olanak tanır.
8. Ailemize hoş geldiniz, [ad]. Biz [şirket adı] olarak büyük aileleri seviyoruz, bu nedenle satın alma işleminiz için küçük bir teşekkür ederiz.
9. Merhaba, [müşteri adı]. En son satın alma için teşekkürler. Yeni [ürün adı] sevdiğinizi umuyoruz. Henüz kullanmaya başlamadıysanız aşağıdaki ipuçlarına göz atın.
10. Merhaba, [ad]. Siparişinizi aldık! Gönderildiğinde ve size doğru yola çıktığında size haber vereceğiz.
11. Satın aldığınız ve posta listemize katıldığınız için teşekkür ederiz. Özel fırsatlar, yeni gelenler ve yaklaşan büyük etkinlikler hakkında ilk öğrenenlerden biri olmanızı sabırsızlıkla bekliyoruz.
12. Son satın alma işleminiz için çok teşekkür ederiz. Size müteşekkiriz ve yeni öğelerinizi beğeneceğinizi umuyoruz. İşte bir sonraki alışverişinizde %10 indirim, teşekkür etme şeklimiz!
13. Teşekkür ederiz, [müşteri adı]! Siparişinizi aldık ve oldukça muhteşem. Kargolandığında size bir e-posta göndereceğiz!
14. Konu stil olunca bizi düşünmenizden onur duyuyoruz. Dışarıda pek çok seçenek var ama siz bizi seçtiniz ve bu çok şey ifade ediyor. Sadece işinizi ne kadar takdir ettiğimizi ifade etmek istiyoruz.
15. İşletmeniz çok şey ifade ediyor, bu yüzden size ne kadar değer verdiğimizi göstermek için bir hediye vereyim. 20THANKYOU koduyla bir sonraki satın alımınızda 20$ indirim kazanın.
16. [Şirket adı] ile alışveriş yaptığınız için çok teşekkür ederiz. Müşterilerimizi çok seviyoruz ve geri bildirimlerinizi duymak bizim için çok faydalı. Kısa bir anketi yanıtlamak için birkaç dakikanız varsa çok minnettar oluruz.
17. Bu yoğun [özel gün] sezonunda bizimle alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Çok fazla seçeneğiniz var ve bizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz.
18. Siparişiniz ve küçük işletmemizi desteklediğiniz için teşekkür ederiz! Teslimatınızı takip etmek istiyorsanız verilen takip numarasını kullanın.
19. Çevrimiçi mağazamı desteklediğiniz için teşekkür ederim! Hem büyük hem de küçük satın alımlar, müşterilerimize en kaliteli ürünleri sunma hayalimizi sürdürmemize yardımcı olur.
20. Sayın [müşteri adı]. Günümüzü güzelleştirdiniz, [ürün türü] ihtiyaçlarınız için bizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
21. Merhaba, [müşteri adı]. Son satın alma işleminiz için teşekkür ederiz. Sizin gibi müşterilerimize hizmet vermekten çok mutluyuz.
22. Merhaba, [müşteri adı]. Bizden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. En iyi fırsatlarımıza erken erişim mi istiyorsunuz? Bültenimize kaydolun (henüz yapmadıysanız!)
23. Müşterilerimizin takdir edildiğini ve değerli olduğunu hissetmelerini sağlamak bizim için önemlidir. Mutlu olduğunuzdan emin olmak istiyoruz. Lütfen herhangi bir endişeniz olduğunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
24. Desteğin için teşekkürler. Size müteşekkiriz!
25. Satın aldığınız için teşekkür ederiz. Sizin gibi müşterilere sahip olmayı seviyoruz ve desteğiniz bizim için her şey demek.
26. Siparişiniz için teşekkür ederiz. Kısa süre sonra tekrar görmeyi umuyoruz! İki ücretsiz hediyeyi seçmek için lütfen bu bağlantıyı takip edin; bizden!
27. Bizi tekrar seçtiğiniz için teşekkür ederiz! Tekrarlanan satın alımlarınızı takdir ediyoruz. İşte sana küçük bir ekstra hediye.
28. Teşekkürler, [müşteri]! Siparişinizi yeni aldık ve hemen başlayacağız.
29. Siparişiniz için teşekkürler! Size gönderilmesi için çok çalışıyoruz. Sizi gelecekte tekrar görmeyi umuyoruz.
30. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler! Size mümkün olan en iyi ürünleri sunmaya kendimizi adadık. Herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
31. Bizden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Ödemenizi başarıyla işleme koyduk. Aşağıdaki linkten sipariş bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
32. Satın aldığınız için bir milyon kere teşekkürler!
33. Merhaba, [adınız ve unvanınız]! [Ürün] ürününü satın aldığınız için teşekkür ederiz. [Şirket adı] olarak bizim için gerçekten çok şey ifade ediyor.
34. [Müşteri adı], siparişinizi aldık ve tüm sistemler çalışıyor. Siparişiniz gönderildiğinde size takip bilgilerinizi içeren başka bir e-posta göndereceğiz.
35. Satın aldığınız için teşekkür ederiz! Tüm harika fırsatlarımıza ve indirimlerimize erişmek için buradan tamamen ücretsiz müşteri sadakat programımıza abone olun.
36. Siparişiniz için teşekkürler. Bu ücretsiz hediyenin tadını çıkarın!
37. [Şirket adı] ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz! Müşterilerimize değer veriyoruz ve deneyiminizin muhteşem olmasını sağlamak istiyoruz. Bu anketi doldurabilirseniz, yalnızca en iyisine sahip olacağınızdan emin olabiliriz.
38. Siz bizim günümüzü güzelleştirdiniz, [müşteri adı], şimdi biz de sizinkini yapıyoruz. Hesabınıza 50 bonus puan ekledik.
39. [Müşteri adı], sürekli desteğiniz için teşekkür ederiz. Lütfen minnettarlığımızın bir göstergesi olarak bu hediyenin tadını çıkarın.
40. Sen bizim kahramanımızsın! [Şirket adı]'nı seçtiğiniz için teşekkür ederiz. [Ürün adı] ürününü beğeneceğinizi umuyoruz.
41. Satın alma işleminiz küçük bir işletmeye yardımcı oldu. Desteğin için teşekkürler. [Ürün adı] deneyip ne düşündüğünüzü bize söylemeniz için sabırsızlanıyoruz.
42. Desteğiniz için yeterince teşekkür edemeyiz ama denemek isteriz. İşte bir sonraki satın alımınız için %15 indirim kuponu.
43. Satın aldığınız için teşekkür ederiz. Bunun güzel bir dostluğun başlangıcı olduğunu hissediyoruz! Birbirimizi biraz daha iyi tanıyabilmemiz için size 50$ ve üzeri siparişlerde 10$ indirim sunuyoruz!
44. Vay be, siz akıllısınız. Yalnızca bir [ürün] almakla kalmadınız, aynı zamanda onu [şirket adı]'ndan da aldınız. Kısa sürede paketleyip size göndereceğiz!

Bu mesaj şablonlarını yalnızca kopyalamakla kalmayın, bunları beğeninize ve marka sesinize göre özelleştirin, ömür boyu sadık bir müşteri yaratmaya yardımcı olma konusunda ne kadar ileri gidebildiklerine şaşıracaksınız.

Teşekkür mesajı türleri

Yaratıcı planlama ve akıllı karar verme, keyif için zemin hazırlarken, günün sonunda hala harekete geçmek için birkaç basit fikre ihtiyacınız var. Harika bir teşekkür mesajı yalnızca müşterilerinize önem verdiğinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizi deneyimlerini aileleri ve arkadaşlarıyla paylaşmaya teşvik edebilir.

Biraz ilhama ihtiyacınız varsa, teşekkürlerinizi göstermenin ve sadık ve memnun bir müşteriye bir adım daha yaklaşmanın altı yolunu burada bulabilirsiniz.

Ayrıca müşterileri için ekstra çaba gösteren birkaç işletme örneğini ve teşekkür notu yazmanın püf noktalarını da paylaşacağız.

1. El yazısı teşekkür notları
2. Paket ekleri
3. Ücretsiz hediyeler veya örnekler
4. Videoyla kişisel bağlantılar
5. Satın alma sonrası indirimler
6. Müşterilerinizi öne çıkarın

1. El yazısı teşekkür notları

Bu, müşterilerinize teşekkür etmenin denenmiş ve doğru bir yoludur. Kişiselleştirilmiş bir teşekkür notu yazmak, perde arkasında ve ekranın arkasında bir insanın bulunduğunu gösterir.

Teşekkür notları etkilidir çünkü bunlar biraz kayıp bir sanattır. Bir e-postayı veya Facebook mesajını hızlıca göndermek yerine en son el yazısıyla yazılmış bir mektup gönderdiğiniz zamanı düşünün. Bu ortamlar inanılmaz bir verimlilik sağlıyor ancak elle yazılan bir kart, dijital gelen kutularımızın geçici doğasının ötesine geçiyor ve somut ve anlamlı bir şey yaratıyor.

Mükemmel teşekkür notunu yazarken bu beş adımı unutmayın:

 

Kendisini "sevgi üzerine kurulu bir işletme" olarak tanımlayan bir marka olan John's Crazy Socks, bağlantı kurma konusunda bir iki şey biliyor. Müşteriler neredeyse her zaman çorap siparişlerinin içinde kişiselleştirilmiş, el yazısıyla yazılmış bir not alırlar.

Her siparişte el yazısı not göndermek ölçeklenebilir olmayabilir ancak kendiniz veya ekibiniz için her zaman aylık bir hedef belirleyebilirsiniz. 2BigFeet'in kurucusu Brandon Eley, mümkün olduğu kadar çok müşteriyle iletişime geçmesini nasıl sağladığını şöyle açıklıyor: "Hedefim her yıl 1.000 kart göndermek, bu da hafta içi her gün yalnızca dört karta denk geliyor."

Tüm ekibinizin katılımı, müşterileriniz için bir minnettarlık kültürü yaratmanıza yardımcı olur.

Bir müşteriye, özel bir siparişe veya tatile yanıt verdikten sonra da teşekkür kartları gönderebilirsiniz. Sadece siparişin içinde bir kart olması gerekmez.

Bu süreci biraz kolaylaştırmak isterseniz sizin adınıza teşekkür notları göndermek için Postable gibi bir hizmeti kullanabilirsiniz.

Tek seferlik notlar için veya bu fikre biraz daha fazla yatırım yapmak istiyorsanız, müşterilerinizin posta kutularını aydınlatacak kaliteli kartlar tedarik etmek için  Lovepop, Galison, E. Frances, Burro, ve Paper Luxe gibi seçenekleri değerlendirebilirsiniz.

2. Paket ekleri

Kapıdan çıkan bir siparişe küçük bir şey eklemek, teşekkür etmenin harika bir yoludur ve yalnızca birkaç dakika sürer. Nakliye ve kutu masraflarını zaten ödediniz; dolayısıyla bu, müşterilere biraz daha fazla keyif vermenin en uygun maliyetli yollarından biridir.

Ambalaj ekleri tamamen müşteri beklentilerini aşmaya yöneliktir. Kutuyu açmak başlı başına bir deneyimdir ve müşteriler yeni ürünlerini ellerine alacakları anı sabırsızlıkla beklerler. Biraz ekstra çabayla "memnun olmaya" hazırlar. Bu aynı zamanda güzel nasıl yapılır kılavuzları aracılığıyla siparişe değer katma fırsatı ve ek satış şansıdır.

Aşağıda küçük bir sürpriz sunmanın değerini anlayan mağazalardan birkaç çarpıcı örnek bulunmaktadır.

Frank Body markası cesur ve tamamen güzel vücutlarla ilgili. Markayı güçlendiren, nasıl yapılacağını basit bir şekilde sunan ve müşterileri sosyal medya aracılığıyla iletişim halinde kalmaya teşvik eden vücut peelingi siparişlerini içeren bir prospektüs içerir.

Paket ekleri istediğiniz kadar özelleştirilebilir veya herkese hitap edebilir. Sipariş paketleyicilerinizin yanında bir yığın bulundurduğunuzdan ve her kutuya bir tane attığınızdan emin olun. Paket eklerini stoklamanız mı gerekiyor? Yüksek kaliteli çıkartmalar, kartvizitler ve el ilanları için şu sağlayıcılara göz atın:

Çıkartmalar

• Sticker You
• StickerGiant
• Sticker Mule

Kartvizitler veya promosyon malzemeleri

• Overnight Prints
• Vistaprint
• Moo

3. Ücretsiz hediyeler veya örnekler

Müşterilerin ücretsiz numuneden daha çok hoşuna giden bir şey var mı? Siparişlerine küçük bir numune veya hediye eklemek, "Satın aldığınız için teşekkür ederiz" demenin harika bir yoludur.

Ücretsiz örnekler yalnızca müşterilerinizi şaşırtmanın ve memnun etmenin harika bir yolu değildir, aynı zamanda müşterinin henüz denemediği bir şeyi de sergiler. Beğenirlerse bir sonraki siparişlerinde satın aldıklarını bile görebilirsiniz. Kullanabilecekleri bir şey olduğundan emin olmak için örneği mümkün olduğunca müşterinizin profiliyle eşleştirmeye çalışın.

4. Videoyla kişisel bağlantılar

İşleri bir adım daha ileri taşımak istiyorsanız müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir teşekkür videosu kaydetmeyi deneyin. Videoların en güzel yanı, kişiselmiş gibi davranmanın imkansız olmasıdır. Müşteri gerçekte ne kadar zaman harcadığınızı bilir.

Araç ne olursa olsun, müşterilere teşekkür etmenin anahtarı kişisel, düşünceli ve samimi olmaktır.

Kişiselleştirilmiş videolar çok düşünceli görünüyor çünkü bunlar zaman alıcı manuel işler. Videoları satın alma sonrası takipte veya tamamen ayrı bir etkileşim olarak gönderin. Videolar, özellikle tema konusunda yaratıcı olabileceğiniz özel günler ve tatiller için harikadır.

Videolar, yalnızca müşterilerin nasıl tepki verdiğini görmek için bile çalıştırılabilecek harika bir deneydir. Müşterilere teşekkür ederken videoları kullanmanın birçok farklı yolu vardır; bu da gerçekten yaratıcı olabileceğiniz anlamına gelir. Hızlı, kişiselleştirilmiş videolar oluşturmak için göz atabileceğiniz birkaç araç:

• Bonjoro
• Soapbox
• Vidyard

5. Satın alma sonrası indirimler

Sadık müşterileri indirimler ve kuponlarla ödüllendirmek, patronajları için teşekkür ederken aynı zamanda geri gelmelerini sağlamanın harika bir yoludur. Her ne kadar indirimler müşterileri fırsatları bekleme konusunda eğitebildikleri için indirimler konusunda dikkatli olmanız gerekse de, yeni bir müşteriye indirim göndermek genellikle onların geri dönmesini ve başka bir satın alma işlemi yapmasını sağlamanın uygun maliyetli bir yoludur.

Julep bir makyaj kutusu aboneliği yürütüyor ve stok yapması gereken müşterilere her zaman küçük bir bonus ekliyor.

Kuponlarınız için metin yazmak biraz zor olabilir çünkü satış yapmaya çalışıyormuş gibi görünmek veya aşırı ısrarcı görünmek istemezsiniz. Kuponun ayrıcalığını tanıtmak için aşağıdaki gibi kelimeler kullanın:

• Sadece senin için
• Teşekkür olarak…
• Size özel bir müşteri avantajı!
• Sadık müşterilerimiz için

İndirimler ayrı olarak, paket eki olarak veya bir teşekkür e-postasıyla gönderilebilir. İndirim oluşturuyorsanız benzersiz bir kupon kodu kullandığınızdan emin olun, böylece ne kadar etkili olduğunu takip edebilirsiniz.

6. Müşterilerinizi öne çıkarın

Müşterilerinizi öne çıkarmak, onları ne kadar takdir ettiğinizi herkese açık olarak paylaşmanın harika bir yoludur.

Markanızı rekabette öne çıkarmak için güçlü müşteri ilişkileri kurun.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) özellikle yaratıcı endüstrilerde mükemmeldir, çünkü müşterileriniz kendi kitlelerini büyütmek için görünürlüğe güvenirler. Örneğin kuaförler Instagram'da öne çıkmayı çok seviyorlar. Küçük işletmeler Twitter'da veya bir blogda duyurulmayı severler. Onlara güvenilirlik kazandırmaya ve müşteri kazanmaya yardımcı olabilir. Ayrıca, sizinle onlar arasında bir bağ oluşturur.

Ürününü sergilemek, Luxy Hair'ın kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğinin avantajlarından yalnızca bir tanesidir. Ayrıca güzel görseller paylaşarak müşterilerinin markalarını oluşturmalarına yardımcı olur.

Paylaşacak harika içerikler bulmak için müşterilerin kendi gönderilerinde kullanabileceği bir hashtag oluşturun. İçeriği paylaşmadan önce sahibinden izin istediğinizden emin olun.

"Satın aldığınız için teşekkür ederiz" notu nasıl yazılır?

Mükemmel bir teşekkür göndermenin karmaşık olmasına gerek yok. Aslında konu beğeni olduğunda çoğu tüketicinin çıtası yüksek değildir. Müşterilere perde arkasında ve ekranın arkasında gerçek bir insanın olduğunu gösterin.

Karşılığında hiçbir açık beklenti olmadan müşterilere teşekkür edin. Örneğin onlardan “sosyal medyada paylaşmalarını” istemeyin ve aynı anda satın almaları için onları rahatsız etmeyin. Müşteri olduğunuz ve teslimat konusunda size güvendiğiniz için kişisel olarak ve doğrudan şükranlarınızı ifade etmeniz yeterli. Bu bir bağlantı oluşturmak için yeterlidir.

1. Kime teşekkür ediyorsunuz?

Her sipariş için her müşteriye kişisel olarak teşekkür etmek bunaltıcı, hatta samimiyetsiz gelebilir ve işletmeniz büyüdükçe bunu tek başınıza yapmanız imkansız hale gelecektir. Bu nedenle müşterileri öncelik vermek istediğiniz gruplara ayırmak faydalı olabilir.

Örneğin, her siparişte gösterişli bir hediye paketi dağıtmak, bütçenizi aşmanın kesin bir yoludur. Ancak yüksek değere sahip müşterileri segmentlere ayırmak ve onlara markalı bir hediyeyle birlikte el yazısıyla yazılmış bir not göndermek, zaten olumlu olan bir ilişkiyi güçlendirebilir. Müşterilerinizi farklı teşekkür katmanlarına göre gruplandırmanın birkaç yolu:

• Her müşteri
• Her tekrar gelen müşteri
• Destek olmak için yazan herkes
• Müşterilerin doğum günlerinde
• Yüksek değerli müşteriler
• Müşteri sadakat programı üyeleri

2. Uygun bir bütçe belirleyin

Teşekkür programınızın bütçesi, ulaşmak istediğiniz müşteri sayısına bağlı olacaktır. Ancak tüm müşterilerinize minnettarlığınızı göstermeyi umuyorsanız bile keyifli anlar yaratmak için tonlarca para harcamanıza gerek yok.

The Thank You Economy kitabında Gary Vaynerchuk şöyle yazıyor: "Bu çabaları şok edici ve muhteşem kılan para değil, gösterilen özen ve yaratıcılıktır." Tutumlu hayranlıklar genellikle bu bağlantıyı yaratmada aynı derecede etkilidir.

Aşağıda müşterilerinize teşekkür etmenin basit, uygun maliyetli yollarına ilişkin birçok örneğimiz var.

3. Tekrarlanabilir bir süreç oluşturun

Her kutuya bir teşekkür eklediğinize veya ara sıra promosyonlar gönderip göndermediğinize bağlı olarak, bu teşekkürleri müşterilerinize ulaştırmak için tekrarlanabilir bir süreç seçin. Otomatikleştirilmesi gerekmez, ancak sürecin yapılandırılması bunun gerçekleşmesini sağlayacaktır.

Gerçek keyif anları yaratmak için çok fazla para harcamanıza gerek yok.

Sizin için çalışan bir ekibiniz varsa, onlara teşekkür için müşteri aday göstermeleri için kolay bir yol sağlayın. Bu bir Google formu veya cuma öğleden sonra oturumunda elle yazılan kartlar olabilir.

Tüm ekibi bu keyifli anlara çekmek, müşterileriniz için bir minnettarlık kültürü yaratır.

Bir teşekkürün hatırı çoktur

Müşterilerinize teşekkür etmenin ve satın alma sonrasında keyifli anlar yaratmanın pek çok farklı yolu vardır. Unutmayın, anahtar kişisel, düşünceli ve samimi olmaktır. Müşteriler ve genel olarak insanlar samimi bir teşekkürden hoşlanırlar ancak samimiyetsizlikten hoşlanmazlar.

Minnettarlık tutumuna sahip olduğunuzda bağlantılar oluşturmak ve marka savunucuları oluşturmak doğaldır. Bu müşteri ilişkilerini kurmak size markanızı rekabetin üstüne çıkarma fırsatı verir.

Lynn Scurfield'ın İllüstrasyonu
Brenda Wisniowski'nin tasarımı