At vise oprigtig påskønnelse er en af de nemmeste måder at opbygge et tættere forhold til dine kunder på, når de bevæger sig gennem din kunderejse. Det er enkelt, men bemærkelsesværdigt få virksomheder tager sig tid til ægte at vise kunderne påskønnelse.

Når det kommer til at skille sig ud fra veletablerede konkurrenter, er det afgørende for e-handelsvirksomheder at finde deres muligheder. Det er sjældent praktisk at konkurrere på pris eller effektivitet. Nye og voksende butikker har dog et sæt differentieringsfaktorer, det er værd at investere i: produkt, brand og kundeservice.

Virksomheder, der fokuserer på at skabe meningsfulde kundeoplevelser, kan vælge at konkurrere på loyalitet og mund-til-mund-markedsføring, slå giganterne og skabe deres egen plads på markedet.

I denne stræben rækker det langt at takke kunderne for deres køb. Faktisk har 68 % af virksomhederne mistet en kunde, fordi de føler, at en virksomhed er ligeglad med dem, og næsten halvdelen af amerikanske forbrugere siger, at kundeanerkendelse er en uundværlig del af at yde fremragende service.

At være målrettet og personlig, når du takker dine kunder, kan bidrage til at fremhæve det menneskelige aspekt af dit brand, skabe forbindelser, øge kundens livstidsværdi og øge kundebevarelsen.

Denne guide forklarer, hvorfor du skal vise kunderne påskønnelse, giver dig 44 "tak for din besked"-skabeloner og giver dig mere generel rådgivning om at takke dine kunder.

Hvorfor vise kunderne påskønnelse?

Kundeanerkendelse er kunsten at vise taknemmelighed over for dine kunder. Det er en konsekvent og uselvisk tilgang til engagement, der fortæller kunderne, at du værdsætter dem. Dette kan omfatte ting fra at vedlægge takkebreve ved første køb til at sende værdsatte kunder eksklusive tilbud.

Et simpelt udtryk for taknemmelighed kan skabe en god kundeoplevelse og forbedre, hvordan nogen ser din virksomhed. Vi kan se dette i aktion gennem køb. Faktisk er 86 % af køberne villige til at betale mere for en god kundeoplevelse.

De tre målsætninger ved implementering af kundeanerkendelse omfatter:

• At gøre kunderne loyale. Som beskrevet afHarvard Business Reviewkan det koste mellem fem og 25 gange mere at erhverve en ny kunde end at fastholde en eksisterende. Så det er et smart træk at fastholde så mange kunder som muligt.
• At have mere rentable kunder. Tilfredse kunder bruger i gennemsnit mere, med mindre besvær. Som du kan se fra forskning udført af Bain & Company, kan en stigning på 5 % i fastholdelse øge overskuddet med 25 % til 95 %.
• At få kunder til at tale positivt om dit brand, også kendt som mund-til-mund-markedsføring. Fyrre procent af Gen X'ere anser anbefalinger fra venner og familie for troværdige mund-til-mund-anbefalinger, hvilket fører til højere henvisningsrater for din virksomhed. Det bedste ved mund-til-mund-markedsføring er, at fordelene kan skalere eksponentielt.

Der er ingen tvivl om, at virksomheder med bedre kundeoplevelser overgår deres konkurrenter. At vise påskønnelse er en nem måde at opbygge meningsfulde relationer og få kunder til at føle sig værdsat og i sidste ende føre til gentagne kunder, uanset om det er ved at takke dem med en købsnote eller blot kontakte dem for at høre, om de har spørgsmål.

44 "tak for din ordre"-beskedskabeloner

Nu hvor du har en idé om, hvordan en god forretning tak ser ud, lad os se på nogle skabeloner, du kan bruge til at sige "Tak for din ordre."

Du kan kopiere og indsætte disse tilpasselige skabeloner i en e-mail eller købsnote og sende dem til kunder, efter de har foretaget et køb.

1. Tusind tak for din ordre! Vi sætter stor pris på den. Få 10 % rabat på dit næste køb med denne kuponkode: THANKYOU10.
2. Tak fordi du handlede hos os. Hvis du ønsker 15 % rabat på din næste ordre, bedes du skrive en anmeldelse på vores hjemmeside.
3. Tak, [fornavn]. Vi har modtaget din ordre, og den er virkelig dejlig. Vi sender dig en e-mail, når den afsendes.
4. Tak for din støtte! Vi synes, du er ret fantastisk. Som et tegn på vores taknemmelighed er der herunder en belønning, du kan bruge ved dit næste besøg. God fornøjelse!
5. Glædelig [ugedag]! Dette er ikke en marketing-e-mail, blot en hurtig takkebesked for dit køb.
6. Hej, [kundens navn]. Tak for dit seneste køb. Vi er beærede over at få dig som kunde og håber at kunne tjene dig i lang tid.
7. Hej, [kundens navn], jeg vil bare lige sende en hurtig besked for at udtrykke vores ægte taknemmelighed. Dit køb giver os hos [firmanavn] mulighed for at fortsætte med at gøre det, vi elsker, og give dig kvalitetsprodukter.
8. Velkommen til familien, [fornavn]. Vi hos [firmanavn] elsker store familier, så her er en lille tak for dit køb.
9. Hej, [kundens navn]. Tak for dit seneste køb. Vi håber, du elsker dit nye [produktnavn]. Hvis du ikke er begyndt at bruge det endnu, så tjek følgende tips herunder.
10. Hej, [fornavn]. Vi har modtaget din ordre! Vi giver dig besked, når den er afsendt og på vej til dig.
11. Tak for dit køb og fordi du har tilmeldt dig vores mailingliste. Vi ser frem til, at du bliver en af de første til at høre om de eksklusive tilbud, nye varer og store begivenheder, der kommer.
12. Tusind tak for dit seneste køb. Vi sætter pris på dig og håber, du nyder dine nye varer. Her er en 10 % rabat på dit næste køb, vores måde at sige tak på!
13. Tak, [kundens navn]! Vi har modtaget din ordre, og den er ret flot. Vi sender dig en e-mail, når den afsendes!
14. Vi er beærede over, at når det kommer til stil, tænker du på os. Der er mange valgmuligheder derude, men du valgte os ud, og det betyder meget. Vi vil blot udtrykke, hvor meget vi sætter pris på din forretning.
15. Din forretning betyder meget, så her er en gave for at vise dig, hvor meget vi sætter pris på dig. Få 20 $ rabat på dit næste køb med koden 20THANKYOU.
16. En stor tak for at handle hos [firmanavn]. Vi elsker vores kunder højt, og at høre din feedback er så hjælpsomt for os. Hvis du har et par minutter til at besvare en hurtig undersøgelse, ville vi være meget taknemmelige.
17. Tak, fordi du handlede hos os i denne travle [særlige lejlighed]-sæson. Du har mange valgmuligheder, og vi sætter pris på, at du valgte os.
18. Tak for din ordre og for at støtte vores lille virksomhed! Hvis du vil spore din levering, skal du bruge det angivne sporingsnummer.
19. Tak for din støtte til min online butik! Både store og små køb hjælper os med at opretholde vores drøm om at levere de bedste kvalitetsprodukter til vores kunder.
20. Kære [kundens navn]. Du gjorde vores dag, tak fordi du valgte os til dine [produkttype] behov. Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
21. Hej, [kundens navn]. Tak for dit seneste køb. Vi er så glade for at betjene kunder som dig.
22. Hej, [kundens navn]. Tak fordi du handlede hos os. Vil du have tidlig adgang til vores bedste tilbud? Tilmeld dig vores nyhedsbrev (hvis du ikke allerede har gjort det!)
23. Det er vigtigt for os at sikre, at vores kunder føler sig værdsat og anerkendt. Vi vil sikre, at du er glad. Tøv ikke med at kontakte os med eventuelle bekymringer.
24. Tak for din støtte. Vi sætter pris på dig!
25. Tak for dit køb. Vi elsker at have kunder som dig, og din støtte betyder alt for os.
26. Tak for din ordre. Vi håber at se dig snart igen! Følg dette link for at vælge to gratis gaver – fra os!
27. Tak fordi du valgte os igen! Vi sætter pris på dine gentagne køb. Her er en lille ekstra gave til dig.
28. Tak, [kunde]! Vi har netop modtaget din ordre, og vi går straks i gang.
29. Tak for din ordre! Vi arbejder hårdt på at få den sendt til dig. Vi håber at se dig igen i fremtiden.
30. Tak fordi du valgte os! Vi er dedikerede til at give dig de bedst mulige produkter. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
31. Tak fordi du handlede hos os. Vi har behandlet din betaling. Du kan få adgang til dine ordreoplysninger via linket nedenfor.
32. Tusind tak for dit køb!
33. Hej, det er [dit navn og titel]! Tak fordi du købte [produkt]. Det betyder virkelig meget for os hos [firmanavn].
34. [Kundens navn], vi har modtaget din ordre, og alle systemer er klar. Når din ordre er afsendt, sender vi dig en ny e-mail med dine sporingsoplysninger.
35. Tak for dit køb! For at få adgang til alle vores fantastiske tilbud og rabatter, abonner på vores helt gratis kundeloyalitetsprogram her.
36. Tak for din ordre. Nyd denne gratis gave!
37. Tak fordi du blev en del af [firmanavn]-familien! Vi værdsætter vores kunder og vil sikre, at din oplevelse er fantastisk. Hvis du vil udfylde denne undersøgelse, kan vi sikre, at du kun får det bedste.
38. Du gjorde vores dag, [kundens navn], nu gør vi din. Vi har tilføjet 50 bonuspoint til din konto.
39. [Kundens navn], tak for din fortsatte støtte. Nyd venligst denne gave som et tegn på vores påskønnelse.
40. Du er vores helt! Tak fordi du valgte [firmanavn]. Vi håber, du nyder dit [produktnavn].
41. Dit køb har netop hjulpet en lille virksomhed. Tak for din støtte. Vi kan ikke vente med, at du prøver dit [produkt] og fortæller os, hvad du synes.
42. Vi kan ikke sige tak nok for din støtte, men vi vil gerne prøve. Her er en 15 % rabatkupon til dit næste køb.
43. Tak for dit køb. Vi har en fornemmelse af, at dette er begyndelsen på et smukt venskab! Så vi kan lære hinanden lidt bedre at kende, tilbyder vi dig 10 $ rabat på en ordre på 50 $ eller mere!
44. Sikke du er klog. Ikke alene fik du et [produkt], men du fik det fra [firmanavn]. Vi pakker og sender det til dig om kort tid!

Du skal ikke bare kopiere disse beskedskabeloner – tilpas dem til din smag og dit brands stemme, og du vil blive overrasket over, hvor langt de kan række i at hjælpe med at skabe en loyal kunde for livet.

Typer af takkebeskeder

Mens kreativ planlægning og kloge beslutninger sætter scenen for glæde, har du i sidste ende stadig brug for et par enkle idéer at handle ud fra. En god takkebesked viser ikke kun, at du holder af dine kunder, men kan også opmuntre kunder til at dele deres oplevelse med familie og venner.

Hvis du har brug for lidt inspiration, er her seks måder, du kan vise din taknemmelighed og komme et skridt tættere på en loyal og tilfreds kunde.

Vi deler også et par eksempler på virksomheder, der går den ekstra mil for deres kunder og nøglerne til at skrive et takkebrev.

1. Håndskrevne takkebreve
2. Indstik i pakker
3. Gratis gaver eller prøver
4. Personlige forbindelser med video
5. Rabat efter køb
6. Kundeprofiler

1. Håndskrevne takkebreve

Dette er en gennemprøvet måde at takke dine kunder på. At skrive et personligt takkebrev viser, at der er et menneske involveret bag kulisserne og bag skærmen.

Takkebreve er effektive, fordi de er en smule en glemt kunst. Tænk over sidste gang du rent faktisk sendte et håndskrevet brev i stedet for hurtigt at sende en e-mail eller en Facebook-besked. Disse medier muliggør utrolig effektivitet, men et håndskrevet kort går ud over den flygtige natur af vores digitale indbakker og skaber noget håndgribeligt og meningsfuldt.

Husk disse fem trin, når du skriver det perfekte takkebrev:

 

Et mærke, der beskriver sig selv som "en virksomhed bygget på kærlighed", John's Crazy Socks ved et og andet om at skabe en forbindelse. Kunder modtager næsten altid en personlig, håndskrevet note i deres sokkeordre.

Selvom det at sende en håndskrevet seddel med hver ordre måske ikke er skalerbart, kan du altid sætte dig et månedligt mål for dig selv eller dit team. Brandon Eley, stifter af 2BigFeet, forklarer, hvordan han sikrer, at han kontakter så mange kunder som muligt: "Det er mit mål at sende 1.000 kort hvert år, hvilket svarer til blot fire kort hver hverdag."

Involvering af hele dit team hjælper med at skabe en kultur af taknemmelighed over for dine kunder.

Du kan også sende takkekort ud efter at have svaret en kunde, efter en specialordre eller en helligdag. Det behøver ikke kun at være et kort inde i ordren.

Hvis du gerne vil strømline denne proces en smule, kan du bruge en tjeneste som Postable til at sende takkekort ud på dine vegne.

For engangsnoter, eller hvis du gerne vil investere lidt mere i denne idé, er der en række online muligheder for at finde kvalitetskort, der vil lyse dine kunders postkasser op, herunder Lovepop, Galison, E. Frances, Burro og Paper Luxe.

2. Pakkeindlæg

At tilføje noget småt til en ordre, der er på vej ud af døren, er en god måde at sige tak på, og det tager kun et par minutter. Du har allerede betalt for forsendelsen og kassen, så dette er en af de mest omkostningseffektive måder at give kunderne en lille ekstra glæde på.

Pakkeindlæg handler om at overgå kundernes forventninger. Unboxing er en oplevelse i sig selv, og kunderne glæder sig til det øjeblik, de får deres nye produkt i hænderne. De er klar til at blive "glade" med blot en lille ekstra indsats. Det er også en mulighed for at tilføje værdi til ordren gennem smukke vejledninger og en chance for mersalg.

Nedenfor er et par fremragende eksempler fra butikker, der forstår værdien af at levere en lille overraskelse.

Brandet Frank Body er dristigt, lige på og handler om smukke kroppe. Det inkluderer et pakkeindlæg med deres kropspeeling-ordrer, der forstærker brandet, tilbyder en simpel vejledning og opfordrer kunderne til at holde kontakten via sociale medier.

Pakkeindlæg kan være lige så målrettede eller så alsidige, som du ønsker. Sørg blot for at have en stak ved siden af dine pakker og smid en i hver kasse. Skal du have fyldt op på pakkeindlæg? Tjek disse leverandører for højkvalitets klistermærker, visitkort og flyers:

Klistermærker

• Sticker You
• StickerGiant
• Sticker Mule

Visitkort eller salgsmateriale

• Overnight Prints
• Vistaprint
• Moo

3. Giv gratis gaver eller prøver

Er der noget, kunderne kan lide mere end en gratis prøve? At smide en lille prøve eller gave med deres ordre er en god måde at sige "Tak for dit køb" på.

Gratis prøver er ikke kun en fantastisk måde at overraske og glæde dine kunder på; de viser også noget, kunden ikke har prøvet endnu. Hvis de kan lide det, ser du dem måske endda købe det i deres næste ordre. Sørg blot for at prøve at matche prøven med din kundes profil så meget som muligt for at sikre, at det er noget, de kan bruge.

4. Skab personlige forbindelser med video

Hvis du vil tage tingene et skridt videre, kan du prøve at optage en personlig takkevideo til dine kunder. Det gode ved videoer er, at det er umuligt at forfalske det personlige. Kunden ved, hvor meget tid du virkelig har lagt i det.

Uanset mediet er nøglen til at takke kunder at være personlig, tankevækkende og ægte.

Personaliserede videoer virker meget tankevækkende, fordi de er tidskrævende manuelt arbejde. Send videoer i en opfølgning efter købet eller som en helt separat interaktion. Videoer er især gode til særlige lejligheder og helligdage, hvor du kan være kreativ med temaet.

Videoer er et fantastisk eksperiment at udføre, om ikke andet så for at se, hvordan kunderne reagerer. Der er mange forskellige måder at bruge videoer på til at takke kunder, hvilket betyder, at du virkelig kan være kreativ. Her er et par værktøjer, du kan tjekke ud for at oprette hurtige, personlige videoer:

• Bonjoro
• Soapbox
• Vidyard

5. Tilbyd rabatter efter købet

At belønne loyale kunder med rabatter og kuponer er en fantastisk måde at få dem til at komme tilbage på, samtidig med at du takker dem for deres støtte. Selvom du skal være forsigtig med rabatter, da de kan træne kunderne til at vente på tilbud, er det at sende en rabat til en ny kunde som regel en omkostningseffektiv måde at få dem til at vende tilbage og foretage et nyt køb.

Julep driver et makeup-boksabonnement og tilføjer altid en lille bonus til kunder, der skal have fyldt op.

Det kan være lidt vanskeligt at skrive tekst til dine kuponer, fordi du ikke ønsker at virke som om, du forsøger at sælge noget eller er overdrevent påtrængende. Brug ord til at fremhæve kuponens eksklusivitet, såsom:

• Kun for dig
• Som et tak ...
• En kundefordel for dig!
• Til vores loyale kunder

Rabatter kan enten sendes separat, som et pakkeindlæg eller i en takke-e-mail. Hvis du opretter rabatter, skal du sørge for at bruge en unik kuponkode, så du kan spore, hvor effektiv den er.

6. Fremhæv dine kunder

At fremvise dine kunder er en fantastisk måde at offentligt dele, hvor meget du værdsætter dem.

Opbyg stærke kunderelationer for at løfte dit brand over konkurrenterne.

Brugergenereret indhold (UGC) er især fantastisk i kreative brancher, fordi dine kunder er afhængige af eksponering for at øge deres egen målgruppe. For eksempel elsker frisører at blive fremvist på Instagram. Små virksomheder elsker et shout-out på Twitter eller på en blog. Det kan hjælpe med at give dem troværdighed og skaffe klienter. Plus, det skaber et bånd mellem dig og dem.

At vise sit produkt frem er blot én fordel ved Luxy Hair's brugergenererede indhold. Det hjælper også deres kunder med at opbygge deres brand gennem deling af smukke billeder.

For at finde godt indhold at dele, skal du oprette et hashtag, som kunderne kan bruge på deres egne opslag. Før du deler indhold, skal du sørge for at spørge ejeren om tilladelse.

Sådan skriver du en "tak for dit køb"-note

At sende den perfekte tak behøver ikke at være kompliceret. Faktisk har de fleste forbrugere ikke høje krav, når det kommer til taknemmelighed. Vis kunderne, at der er et rigtigt menneske bag kulisserne og bag skærmen.

Tak kunder uden en åbenlys forventning om noget til gengæld. For eksempel, bed dem ikke om at "dele på sociale medier", og plage dem ikke til at købe i samme åndedrag. Udtryk blot taknemmelighed, personligt og direkte, for at være en kunde og have tillid til dig til at levere. Det er nok til at skabe en forbindelse.

1. Hvem takker du?

Det kan føles overvældende, eller endda uoprigtigt, personligt at takke hver kunde for hver ordre – og efterhånden som din virksomhed vokser, vil det være umuligt at administrere det hele selv. Derfor kan det være nyttigt at segmentere kunder i de grupper, du gerne vil prioritere.

For eksempel er det en sikker måde at sprænge dit budget på at give en fin gavepakke med hver ordre. Men at segmentere værdifulde kunder og sende dem en håndskrevet note med en mærkevaregave kan cementere et allerede positivt forhold. Her er et par måder, du kan gruppere dine kunder i forskellige niveauer af tak:

• Hver kunde
• Hver tilbagevendende kunde
• Alle, der har skrevet til supporten
• Kunder på deres fødselsdag
• Værdifulde kunder
• Kunde loyalitetsprogram medlemmer

2. Sæt et passende budget

Budgettet for dit takkeprogram vil være forbundet med antallet af kunder, du ønsker at kontakte. Men selvom du håber at vise taknemmelighed over for alle dine kunder, behøver du ikke bruge en masse penge for at skabe øjeblikke af glæde.

I The Thank You Economy skriver Gary Vaynerchuk: "Det er ikke pengene, der gør disse anstrengelser chokerende og fantastiske, det er omsorgen og kreativiteten involveret." Økonomiske "wows" er ofte lige så effektive til at skabe den forbindelse.

Vi har masser af eksempler på enkle, omkostningseffektive måder at takke dine kunder på nedenfor.

3. Byg en gentagelig proces

Afhængigt af om du inkluderer en tak i hver kasse eller blot lejlighedsvis sender gaver ud, skal du beslutte dig for en gentagelig proces for at få takkerne i hænderne på dine kunder. Det behøver ikke at være automatiseret, men at strukturere processen vil sikre, at det sker.

Du behøver ikke at bruge mange penge for at skabe ægte øjeblikke af glæde.

Hvis du har et team, der arbejder for dig, skal du give dem en nem måde at nominere kunder til tak på. Det kan være en Google-formular eller en fredag eftermiddagsession med håndskrevne kort.

At inddrage hele teamet i disse øjeblikke af glæde skaber en kultur af taknemmelighed over for dine kunder.

En tak kommer langt

Der er så mange forskellige måder at takke dine kunder på og skabe øjeblikke af glæde efter købet. Husk, nøglen er at være personlig, tankevækkende og ægte. Kunder – og mennesker generelt – elsker en oprigtig tak, men bryder sig ikke om uoprigtighed.

Når du har en holdning af taknemmelighed, er det naturligt at skabe forbindelser og opbygge brandforkæmpere. At opbygge disse kunderelationer giver dig mulighed for at løfte dit brand over konkurrenterne.

Illustration af Lynn Scurfield
Design af Brenda Wisniowski