3 tips til at øge kundens levetidsværdi (CLV)
Med så mange muligheder til rådighed for forbrugerne, er det afgørende, at du gør din markedsføring personlig for at skille dig ud fra konkurrenterne. Derfor har Neil Hoyne i mere end et årti studeret kundeværdi (CLV) og andre banebrydende marketingstrategier hos Google.
Neil er nu Googles chefstrateg for data og måling. I sin debutbog, Converted, afslører han de datadrevne måder, du kan vinde dine kunders hjerter på.
DOWNLOAD NU: For at lære mere om dine kunder, og hvor de bruger deres tid online download denne gratis skabelon.
Ifølge Neil vil kundens levetidsværdi "fortælle dig, hvor meget hvert forhold er værd for din virksomhed fremover, hvor mange gange du forventer, at kunden vender tilbage, og hvor meget de vil bruge."
Gå ikke glip af en episode! Abonner på Shopify Masters.
3 tips til at øge din kundeværdi
Oplev Neils tre tips til at øge kundeværdien (CLV) i enhver fase af din virksomhed.
1. Fokuser på samtaler (og tillid), ikke konverteringer
"Højdepunktet af tillid og det mest underudnyttede rum for dataindsamling kommer, efter [kunden] giver dig penge. Det er taksiden," siger Neil. Når kunden har foretaget et køb og vist dig sin tillid, har du mulighed for at have en samtale, der giver dig en dybere forståelse af, hvem din kunde er. Du kan stille vitale spørgsmål om konkurrenter, familiestørrelse, indkomst osv., og derved udvikle stærkt marketingindhold og opbygge langvarige relationer med din kundebase.
Svarene på disse spørgsmål kan hjælpe virksomheder med at planlægge fremtidige udvidelsesmuligheder og kampagnestrategier, hvilket gør disse samtaler med kunder mere værdifulde end selve salget.
2. Identificer de "gode" kunder fra de "dårlige"
At opdele dine kunder i to generelle kategorier ("gode" og "dårlige") vil hjælpe dig med at opnå flere af de kunder, du ønsker for din virksomhed. "Der er nogle kunder, ligesom venner og familiemedlemmer, som du ikke ville kunne forestille dig at leve dit liv uden, og så andre kunder, der, uanset hvor meget du prøver, bare ikke vil elske dig," siger Neil.
For at hjælpe med at skelne mellem disse to typer kunder, anbefaler Neil at se på specifikke spørgsmål relateret til købshistorik. Hvilke produkter købte disse kunder? Hvilken produktkategori er de interesserede i? Hvilken kanal kom disse kunder fra? Når du finder ud af, hvor de bedre kunder kommer fra, eller hvilke kategorier de forbinder sig med, skal du investere mere i disse områder.
"Du skal være opmærksom på, hvad der fører dig til lidt bedre mennesker [kunder, der bliver hos dig længere og bruger flere penge], og lægge lidt mere vægt der og lidt mindre vægt på de mennesker, vi ved ikke vil komme tilbage," siger Neil.
3. Brug data til at træffe informerede beslutninger, ikke følelsesmæssige
"Når vi indsamler data, gør vi det ofte ikke med en intention om, hvad vi vil gøre, efter at dataene er kommet tilbage," siger Neil. Det er vigtigt at have planer på plads, før du indsamler datasæt for at undgå denne almindelige fejl. At vide, hvordan din virksomhed vil tilpasse sig baseret på dataene, før de indsamles – og før følelsesmæssige reaktioner kommer i spil – er nøglen.
"Saml ikke bare information for at indsamle information – brug den til at personliggøre dine e-mails, kundens oplevelse eller levere mere værdi [med dine produkter eller tjenester]," siger Neil. At tage sig tid til at forstå, hvilke datapunkter der har størst indflydelse på dit brand, vil hjælpe dig med at bruge dine data bedre og eliminere forvirring.
Med Neils strategier kan du begynde at udvikle stærkere og mere meningsfulde relationer med dine kunder, der vil hjælpe din virksomhed med at vokse over tid.
Lyt til hele Shopify Masters-episoden for at opdage endnu flere måder, du kan forbinde med dine kunder og øge deres værdi for at skalere dit brand.
